A Ouvidoria é o elo entre o Banco Sumitomo Mitsui Brasileiro S.A. e seus clientes e usuários de seus produtos e serviços. A Ouvidoria se encarrega de representar os clientes, seus pontos de vista e interesses dentro da Instituição.

Cabe a ela assegurar a estrita observância das normas legais e regulamentares relativas aos direitos dos seus clientes e atuar como canal de comunicação, inclusive na mediação de conflitos.

Para que serve a Ouvidoria?

Cabe a Ouvidoria receber, registrar, instruir, analisar e dar tratamento formal e adequado às reclamações dos clientes e usuários de produtos e serviços do Banco.

Deve ainda propor à diretoria do Banco medidas corretivas ou de aprimoramento de procedimentos e rotinas em decorrência da análise das reclamações recebidas, objetivando assim melhoria na qualidade dos serviços prestados e fortalecimento do relacionamento entre o Banco e o cliente.

Quando o cliente deve recorrer à Ouvidoria?

O cliente deverá acessar a Ouvidoria da Instituição sempre que o atendimento prestado pelos demais canais não tiver sido satisfatório ou que não tenha sido apresentada solução no prazo previsto.

Para contatar a Ouvidoria do Banco Sumitomo Mitsui Brasileiro S/A é preciso ter em mãos o número do protocolo de seu atendimento anterior, obtido através do SAC.

Canais de Acesso à Ouvidoria:

Por telefone, ligue:
0800 – 722 – 2762
Das 10:00 às 16:00

Por e-mail:
ouvidoria@smbcgroup.com.br

Por carta:
Banco Sumitomo Mitsui Brasileiro S/A
A/C Ouvidoria
Av. Paulista, 37, 11º andar, conjunto 112.
Bela Vista – São Paulo – SP
CEP: 01311-902