O SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente -, conforme disciplinado no Decreto 6523/08, trata-se de um serviço prestado, pela via telefônica, para resolução de problemas na relação de negócio, por meio do fornecimento de informações públicas e gerais sobre seus produtos e serviços, do recebimento de reclamações e de pedidos de cancelamento de produtos e serviços que o Banco Sumitomo Mitsui Brasileiro S.A. disponibiliza.

Informações de caráter particular, que envolvam identificação detalhada do cliente, por razões de preservação de sigilo de dados (tais como saldos bancários, por exemplo), não estão contempladas nesse conceito e continuarão a ser fornecidas normalmente pelos canais habituais de negócios entre o Banco Sumitomo Mitsui Brasileiro S.A. e seus clientes.

Quando o cliente deve utilizar o SAC?

O cliente deverá recorrer ao SAC sempre que estiver buscando a solução de algum problema que tenha no relacionamento com o Banco Sumitomo Mitsui Brasileiro S.A., para fazer reclamações, solicitar cancelamento de produtos ou serviços ou, ainda, para solicitar informações públicas e gerais sobre os produtos e serviços ofertados pelo Banco Sumitomo Mitsui Brasileiro S.A..

Há mudanças nos serviços prestados atualmente?

Os serviços, operações e informações permanecem disponíveis exatamente como o cliente utiliza hoje, sem qualquer alteração. Quaisquer operações ou informações relacionadas à execução regular de suas contratações continuam disponíveis em seus canais habituais de contato com o Banco Sumitomo Mitsui Brasileiro S.A..

Canais de Acesso ao SAC:

Por telefone, ligue:
0800 - 722 - 0248

Por e-mail:
sac@smbcgroup.com.br